Última actualización: 01/04/2025

En DescubriendoChile.com nos esforzamos por brindar una experiencia positiva y confiable a todos nuestros visitantes y colaboradores. Esta política establece los lineamientos relacionados con solicitudes de reembolso en relación con servicios promocionados a través de nuestra plataforma.

DescubriendoChile.com no es proveedor directo de servicios turísticos o productos.
Somos una plataforma de difusión que permite a empresas, emprendimientos y operadores turísticos publicar información sobre sus ofertas, servicios o actividades.

Por lo tanto:

• Las compras, reservas o contrataciones realizadas a través de enlaces o formularios del sitio son gestionadas directamente por cada empresa o anunciante.

• Cada proveedor es responsable de establecer y aplicar sus propias políticas de cancelación, cambios y reembolsos.

Como plataforma, DescubriendoChile.com no realiza devoluciones de dinero a usuarios por servicios contratados con terceros. Sin embargo, ofrecemos el siguiente apoyo:

• Puedes reportar cualquier mala experiencia, incumplimiento o fraude al correo:
  📧 reembolsos@descubriendochile.com

• Investigaremos el caso y, si es necesario, bloquearemos, desactivaremos o alertaremos sobre el proveedor involucrado.

• En situaciones graves o reiteradas, podremos retirar definitivamente a la empresa del sitio.

Las empresas que publican servicios en el sitio deben:

• Informar claramente sus políticas de cancelación y reembolso al momento de publicar.

• Cumplir con los compromisos adquiridos con los usuarios (fechas, precios, calidad, condiciones).

• Atender con diligencia cualquier solicitud de devolución o reclamo.

DescubriendoChile.com se reserva el derecho de suspender publicaciones o cuentas de empresas que incumplan estas condiciones o reciban reclamos reiterados.

En caso de que una empresa contrate servicios promocionales directamente con DescubriendoChile.com (por ejemplo, banners, artículos destacados, reportajes, etc.), aplican estas condiciones:

• Si el servicio aún no ha sido publicado ni ejecutado, el anunciante puede solicitar un reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago.

• Una vez iniciado el proceso de publicación o promoción, no se aceptarán devoluciones, salvo que exista un error atribuible a nuestro equipo.

• Toda solicitud debe enviarse a:
  📧 pagos@descubriendochile.com

Para dudas, reclamos o reportes relacionados con reembolsos:

📧 reembolsos@descubriendochile.com
📧 pagos@descubriendochile.com (solo para anunciantes)
🌐 www.descubriendochile.com